PREGUNTAS FRECUENTES

Todas las dudas que te puedas surgir resumidas aquí para que viajes con total confianza. Y si tienes alguna duda más por favor, contacta con nosotros:

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Español

Los alquileres "One-Way" (Servicio Alquílelo Aquí-Déjelo Allí) consisten en alquilar el vehículo en una oficina de una ciudad y devolverlo en otra oficina de otra ciudad diferente.

La disponibilidad de este servicio puede estar sujeta a restricciones.

Un cargo adicional por este servicio podría ser aplicado y será informado en el momento de la reserva.

Para obtener información adicional sobre restricciones de circulación dentro o fuera de Andorra, por favor consulte "Restricciones de Circulación / Circulación en el extranjero".

Para más información, por favor póngase en contacto con su Central de Reservas.

admin   25 junio, 2015  


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TARIFAS PREPAGADAS

Hertz aplica cargos tanto por la Cancelación de reservas como por la No Presentación (No Show) / Alquiler no Realizado en todas las tarifas prepagadas de reservas realizadas desde los siguientes países: Alemania, Arabia Saudí, Austria, Bélgica, Bahréin, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Finlandia, Francia (incluido Andorra y Mónaco), Federación Rusa, Grecia, Holanda, Irlanda, Italia, Kuwait, Líbano, Luxemburgo, Noruega, Omán, Polonia, Portugal, Qatar, Reino Unido, Sudáfrica, Suecia y Suiza.

 CAMBIOS EN LAS RESERVAS

1.- Hertz permite a sus clientes realizar cambios en una reserva hasta en tres ocasiones.

  1. A través de la página web de Hertz, en la opción "Modificar/Cancelar" de Tarifas y reservas.
  2. Poniéndose en contacto con el Departamento de asistencia Internet.

2.- No habrá ningún cargo administrativo por los cambios hechos a través de la website. Hertz se reserva el derecho a aplicar un cargo administrativo para los cambios que se realicen a través del Departamento de asistencia Internet.

3.- Cualquier cambio realizado a través de Internet o a través de la Central de reservas, afectará al precio final de acuerdo con las tarifas disponibles en el momento de hacer el cambio. Puede ser mayor o menor con respecto al precio reservado originalmente. Esto se aplica a los siguientes cambios:

  1. Oficina de devolución
  2. Fecha y hora de recogida
  3. Fecha y hora de devolución
  4. Grupo de coche
  5. Línea Aérea y número de vuelo
  6. NeverLost™
  7. Asientos de seguridad
  8. Cualquier otro producto adicional

4.- El nombre del titular de la reserva y la oficina de recogida no pueden cambiarse. Si el cliente desea hacer alguno de estos cambios, tendrá que cancelar la reserva (consulte “Cancelaciones” más abajo) y hacerla de nuevo.

5.- Cuando el cliente termine de realizar los cambios pertinentes en una reserva prepagada se le pedirá que introduzca los datos de una tarjeta de crédito válida. Ésta tiene que ser la misma tarjeta que utilizó al hacer la reserva original. Si desea cambiar de tarjeta de crédito deberá cancelar la reserva original (consulte “Cancelaciones” más abajo) y realizar una nueva reserva.

6.- Si no hay coches disponibles en la oficina y fecha solicitada, el cliente recibirá el siguiente mensaje: 'No hay coches disponibles en esta oficina para estas fechas o duración'. El cliente deberá cambiar las fechas o la oficina de recogida del vehículo.

7.- Si no hay tarifas prepagadas disponibles para la oficina, fecha o cualquier otra petición realizada, el cliente recibirá el siguiente mensaje: 'No prepago disponible'. Si el cliente ve este mensaje, podrá cancelar la reserva original (consulte “Cancelaciones” más abajo) y hacer una nueva reserva siempre que una tarifa no-prepagada esté disponible.

8.- CDP: Puede añadirse un código CDP a la reserva. No obstante, puede haber circunstancias en las que el CDP esté ligado a una tarifa o descuento negociado que no aplique a la tarifa prepagada. En esta circunstancia, el cliente recibirá el siguiente mensaje de error: "No prepago disponible". El cliente podrá cancelar la reserva original (consulte “Cancelaciones” más abajo) y hacer una nueva reserva añadiendo el número de CDP.

9.- El número de socio de Hertz Gold Plus Rewards no puede añadirse a una reserva ya existente a través de la web.

 CANCELACIONES:

1.- Hertz permite a los clientes cancelar una reserva prepagada.

  1. A través de la página web de Hertz, en la opción "Modificar/Cancelar" de Tarifas y reservas.
  2. Poniéndose en contacto con el Departamento de asistencia Internet.

2.- El reembolso completo de la reserva prepagada se realizará del siguiente modo:

  1. Si la reserva se cancela durante los 7 días siguientes a su realización, el reembolso se hará en su totalidad.
  2. Si la reserva se cancela a partir del octavo día de su realización, a la cantidad a devolver se le descontará un gasto administrativo de 45,00 EUR.

3.- Los reembolsos serán abonados a la tarjeta de crédito con la que la reserva original fue realizada.

 CAMBIOS EN EL MOMENTO DE LA RECOGIDA

Si en el momento de la recogida del vehículo usted desea alquilar un vehículo más grande o realizar un alquiler por un periodo más largo, usted puede hacerlo, sujeto a disponibilidad, con el pago de cargos adicionales. Estos cargos se calcularán en la moneda local del país donde se realice el alquiler y pueden ser más altos que aquellos previamente calculados.

 NO PRESENTACIÓN (No Show)/ALQUILER NO REALIZADO: Reservas prepagadas

  1. Si usted no cancela su reserva antes de la fecha de recogida y no recoge el vehículo en la fecha prevista, o si no cumple con los términos de recogida (consulte Términos y Condiciones en Tarifas y reservas), nos reservamos el derecho a aplicarle un cargo en la cantidad de 95,00 EUR en concepto de gastos de administración y en compensación por los gastos derivados de la reserva y preparación del vehículo.
  2. Le reembolsaremos la cantidad correspondiente al prepago, menos la cantidad de No Presentado/Alquiler no Realizado, si escribe, en un plazo de 90 días a partir de la fecha de recogida del vehículo, a la siguiente dirección: info@hertzandorra.com solicitando el reembolso y adjuntando una copia de la confirmación de la reserva.

 NO PRESENTACIÓN (No Show)/ALQUILER NO REALIZADO: Reservas no prepagadas

El vehículo estará reservado y disponible para usted. En el caso de que no lo recoja una hora después de la fecha y hora establecida por usted Hertz se reserva el derecho a aplicar un cargo de penalización en la cantidad de 65,00 EUR impuestos no incluidos. Cantidad aplicada al horario de cierre de la oficina, o medianoche en aquellas oficinas con horario ininterrumpido de 24 horas. Este cargo compensará a Hertz por la pérdida de ingresos y los gastos derivados de la reserva y preparación del vehículo.

DEVOLUCIÓN TEMPRANA

Por favor tenga en cuenta que no podemos darle un reembolso si usted devuelve el vehículo pronto.

admin   25 junio, 2015  


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Esta Cobertura opcional* limita su responsabilidad económica en caso de daños al vehículo de Hertz, sus partes y accesorios, excepto en caso de robo, intento de robo o vandalismo, siempre que el vehículo sea utilizado dentro de los términos y condiciones del contrato de alquiler.

*CDW puede ser obligatorio e incluirse en algunas tarifas de empresa o preferenciales.

En caso de declinar el CDW, el cliente será responsable de la cantidad del deducible, tal y como se indica en la tabla de abajo.

Con independencia de que el CDW sea aceptado o esté incluido en su contrato, todos los alquileres están sujetos a una Franquicia, de la que usted será responsable en caso de daño al vehículo de Hertz durante el periodo del alquiler, tal y como se indica en la tabla de abajo.

Grupo de vehículo Deducible CDW - Franquicia
(A - MCMR) Fiat 500 o similar  12.000,00 EUR 350,00 EUR
(B - ECMR) Honda Jazz or similar  13.000,00 EUR 400,00 EUR
(C - CDMR) Citroen C4 or similar  16.000,00 EUR 450,00 EUR
 (D - IDMR) Opel Astra SW or similar  30.000,00 EUR 600,00 EUR
(D4 - IKMR) Citroen Jumper or similar  25.000,00 EUR 600,00 EUR
(E - SCMR) VW Passat or similar  30.000,00 EUR 600,00 EUR
(F - CDAR) Citroen C4 Auto. or similar  25.000,00 EUR 500,00 EUR
(G - PDAR) Mercedes C 220 or similar  40.000,00 EUR 600,00 EUR
(H - IVMR) Lancia Voyager or similar  35.000,00 EUR 600,00 EUR
(K - ETMR) Fiat Panda 4x4 or similar  Info. Pendiente Info. Pendiente
(N4 - GVMR) Citroen Jumpy or similar  25.000,00 EUR 600,00 EUR
(Q - JDAD/ICAR) Citroen DS4 or similar  16.500,00 EUR 600,00 EUR
(Y - SFMR) Chevrolet Captiva or similar  25.000,00 EUR 600,00 EUR
(Z - XDMR) Opel Zafira or similar  12.000,00 EUR 500,00 EUR

 

Usted puede eliminar la franquicia si lo desea.

Para obtener información adicional por favor consulte "Super CDW" en los Términos y condiciones de Tarifas y reservas.

Si usted elige confiar en su tarjeta de crédito, le recomendamos que comprenda perfectamente los términos y las condiciones de las coberturas que ésta le ofrece antes de declinar nuestros servicios opcionales.

admin   25 junio, 2015  


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Esta Cobertura opcionallimita su responsabilidad económica en caso de daños al vehículo de Hertz, sus partes y accesorios, excepto en caso de robo, intento de robo o vandalismo, siempre que el vehículo sea utilizado dentro de los términos y condiciones del contrato de alquiler.

 *TP puede ser obligatorio e incluirse en algunas tarifas de empresa o preferenciales.

En caso de declinar el TP, el cliente será responsable de la cantidad del deducible, tal y como se indica en la tabla de abajo.

Con independencia de que el CDW sea aceptado o esté incluido en su contrato, todos los alquileres están sujetos a una Franquicia, de la que usted será responsable en caso de daño al vehículo de Hertz durante el periodo del alquiler, tal y como se indica en la tabla de abajo.

 Grupo de vehículo Deducible TP - Franquicia
(A - MCMR) Fiat 500 o similar  12.000,00 EUR 800,00 EUR
(B - ECMR) Honda Jazz or similar  13.000,00 EUR  800,00 EUR
(C - CDMR) Citroen C4 or similar  16.000,00 EUR 1.300,00 EUR
 (D - IDMR) Opel Astra SW or similar  30.000,00 EUR  1.300,00 EUR
(D4 - IKMR) Citroen Jumper or similar  25.000,00 EUR  Info. Pendiente
(E - SCMR) VW Passat or similar  30.000,00 EUR  Info. Pendiente
(F - CDAR) Citroen C4 Auto. or similar  25.000,00 EUR  1.600,00 EUR
(G - PDAR) Mercedes C 220 or similar  40.000,00 EUR  Info. Pendiente
(H - IVMR) Lancia Voyager or similar  35.000,00 EUR 1.600,00 EUR
(K - ETMR) Fiat Panda 4x4 or similar  Info. Pendiente  1.600,00 EUR
(N4 - GVMR) Citroen Jumpy or similar  25.000,00 EUR  1.600,00 EUR
(Q - JDAD/ICAR) Citroen DS4 or similar  16.500,00 EUR  1.300,00 EUR
(Y - SFMR) Chevrolet Captiva or similar  25.000,00 EUR 1.200,00 EUR
(Z - XDMR) Opel Zafira or similar  12.000,00 EUR  1.200,00 EUR

Si usted elige confiar en su tarjeta de crédito, le recomendamos que comprenda perfectamente los términos y las condiciones de las coberturas que ésta le ofrece antes de declinar nuestros servicios opcionales.

 

 

admin   25 junio, 2015  


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Condiciones Generales de Alquiler

1.- OBJETO DEL CONTRATO

El cliente recibe en alquiler el vehículo descrito en el contrato de alquiler, en perfectas condiciones de funcionamiento, con todos sus documentos, neumáticos, herramientas y accesorios y se compromete a conservarlos y conducir el vehículo cumpliendo las normas del Código de la Circulación así como las dispuestas en las presentes Condiciones Generales.

2.- DURACIÓN DEL CONTRATO

La duración del Contrato es la recogida en la página 1 del mismo, donde se especifica la fecha y hora de entrega y devolución del vehículo.

Los días de alquiler computarán por periodos de 24 horas a contar desde la hora exacta en que el cliente haya alquilado el vehículo y hasta la recepción del vehículo, sus llaves y su documentación por parte de Hertz. El periodo de cortesía en la devolución del vehículo será de 29 minutos.

El Contrato de alquiler puede tener una duración máxima de 28 días.

Si el cliente decidiera resolver el Contrato de forma anticipada, el importe correspondiente a los días no disfrutados de uso del vehículo (impuestos incluidos) podrás ser íntegramente retenido en concepto de indemnización.

Asimismo, en caso de que fuere Hertz la que decidiera finalizar el alquiler con anterioridad a la fecha señalada en el Contrato, el cliente tendrá derecho a recibir de Hertz  el doble de las cantidades abonadas correspondientes a los días no disfrutados de uso del vehículo (impuestos incluidos), en concepto de indemnización.

3.- PRÓRROGA DEL CONTRATO

El cliente tiene la obligación de devolver el vehículo en la fecha y hora recogidas en el apartado anterior. Si el cliente desea extender el período de alquiler deberá dirigirse a la oficina más cercana de Hertz  para firmar la prórroga. Ningún contrato se puede extender por teléfono, ni por ningún otro medio de comunicación electrónica.

En ningún caso la cantidad depositada en concepto de fianza podrá servir para una prolongación del mismo. Así pues, en el caso de que el Contrato se prorrogue el cliente deberá efectuar un pago adicional para dicha prolongación.

Si el Contrato no se pudiera extender por no haber disponibilidad de vehículos o por cualquier otro motivo, el cliente debe devolver el vehículo en la fecha, sucursal y hora acordada.

En función de las condiciones iníciales del Contrato puede ser necesario al solicitarse la prórroga del mismo la realización de un nuevo contrato considerándose en ese momento extinguido el Contrato vigente.

 

4.- CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN DEL VEHÍCULO

El cliente devolverá el vehículo alquilado en las mismas condiciones en las que se le entregó junto con todos sus documentos, neumáticos, herramientas y accesorios, en el lugar, fecha y hora estipulados en el Contrato de alquiler.

El cliente no podrá modificar cualquier característica técnica del vehículo, las llaves, equipamiento, las herramientas y/o accesorios del mismo, ni efectuar cualquier modificación de su aspecto exterior y/o interior. En el caso contrario, el cliente correrá con los gastos pertinentes para devolver el vehículo a su estado original sin perjuicio de los daños y perjuicios causados a Hertz  derivados del reacondicionamiento del vehículo por el tiempo que el mismo tuviera que estar inmovilizado así como cualesquiera otros causados a Hertz .

5.- EFECTOS DE LA NO DEVOLUCIÓN DEL VEHÍCULO

La devolución del vehículo en fecha y hora distintas a las establecidas en el Contrato faculta a Hertz  a cobrar el importe del alquiler correspondiente a los días adicionales por el retraso en la devolución, además de una cantidad como penalización por los perjuicios económicos ocasionados, que asciende a 40 € por día de retraso.

Para el caso de que Hertz  se retrase en la entrega del vehículo en más de 89 minutos desde la suscripción del contrato de alquiler, el cliente será indemnizado en igual cuantía.

De igual modo la devolución o abandono del vehículo en lugar distinto al señalado en el Contrato, faculta a Hertz  a exigir:

  1. i) el importe del alquiler correspondiente a los días extras necesarios para la recuperación del vehículo y su puesta a disposición para alquilar;
  2. ii) más la indemnización de 40 € diarios por los perjuicios económicos ocasionados y

iii)     más los costes de traslado/grúa, peajes y guarda/custodia, -cuando los haya- hasta el lugar acordado en el contrato para la devolución del mismo.

Hertz  se reserva el derecho de interponer las acciones legales que resulten pertinentes ante cualquier supuesto de desaparición o no devolución del vehículo ante las autoridades competentes recayendo sobre el cliente toda la responsabilidad de las consecuencias jurídicas y legales que se pudieran derivar.

La prolongación unilateral por parte del cliente de la duración del Contrato se considerará así mismo como un uso no permitido del vehículo a efectos de la responsabilidad del cliente sobre cualquier daño que presentase el mismo.

 

6.- PAGOS Y FORMA DE PAGO

6.1 Pagos:

El cliente se compromete a pagar a Hertz :

  1. a) Los cargos por alquiler del vehículo, seguros, e impuestos determinados en la tarifa vigente de Hertz (en adelante, la Tarifa General) que ha sido previamente notificada al cliente.

La aplicación de la tarifa convenida inicialmente, queda supeditada a que la devolución del vehículo se realice en el lugar, fecha y hora previstos. Las tarifas podrán variar en función de la temporada y de las oficinas por lo que previamente a la contratación de un vehículo el cliente será responsable de verificar la tarifa que le sea aplicada.

  1. b) Cualesquiera otros conceptos de aplicación al cliente, de acuerdo a las condiciones contractuales y comerciales ofrecidas por Hertz.

6.2 Pagos consecuencia del uso inadecuado del cliente:

El cliente, con posterioridad a la finalización del alquiler del vehículo, se compromete a pagar a Hertz  los importes que sean consecuencia de los siguientes conceptos:

  1. a) Cargo por ‘limpieza especial’ por los gastos derivados de un servicio extra de limpieza como consecuencia del estado manifiestamente inadecuado del vehículo al momento de su devolución, con un importe máximo de 104€.
  2. b) Los cargos ocasionados por la pérdida de documentos y llaves del vehículo, y/o envío, del juego de llaves del vehículo a la oficina correspondiente, en los casos de pérdida, rotura, devolución de las llaves del vehículo en una oficina distinta a la de devolución efectiva del vehículo, o cualquier otra situación por la que se paralice el vehículo por motivos achacables al cliente por un importe de hasta 260 €.
  3. c) El importe de traslado del vehículo con una grúa en los casos previstos en las diversas cláusulas de este Contrato.
  4. d) Los gastos derivados de la pérdida, el deterioro o los daños en llantas, neumáticos, (incluidos pinchazos y reventones), herramientas, lunas, retrovisores, accesorios, interior del vehículo así como los problemas derivados de un error en el tipo de combustible repostado.
  5. e) Los peajes, multas, sanciones y gastos judiciales motivados por infracciones de tráfico o de leyes, reglamentos u ordenanzas, (incluidos los cargos por congestión o limitación de tráfico rodado donde existieren,) incurridos por el cliente durante la duración del presente Contrato que hayan sido satisfechos por Hertz.
  6. f) Sin perjuicio de lo anterior Hertz se reserva el derecho de hacer al cliente un cargo adicional de 11,20€ por los costes administrativos en los que haya tenido que incurrir como consecuencia de los gastos de tramitación y comunicación ante las autoridades pertinentes de dichos actos.

 

  1. g) Los costes de reparación de los daños causados al vehículo en caso de accidente, cuando se produzca alguna de las siguientes circunstancias:

-       Que el vehículo no fuera utilizado de acuerdo con las condiciones establecidas.

-       Que el parte de accidente -bien en forma de ‘Declaración Amistosa de Accidente’ -DAA- o de ‘Informe de Siniestro’- no hubiera sido cumplimentado y remitido a Hertz   en el plazo señalado, o que no se ajustase a la realidad de los hechos producidos.

-       Que los daños sean el resultado de un accidente debido a que el cliente no haya evaluado correctamente la altura del vehículo.

-       Que no hubiera sido contratado la cobertura extra correspondiente.

  1. h) Los costes inherentes a los ‘Gastos administrativos y de tramitación de accidente’ en un importe máximo de 150,00 €.

Los importes que se deriven de tales conceptos serán cargados por Hertz  directamente al cliente mediante el sistema de pago electrónico o equivalente empleado para la contratación del vehículo, autorizando expresamente el cliente la procedencia de que Hertz  efectúe tales cargos.

En todos los casos, Hertz  informará inmediatamente del cargo efectuado y los motivos que han ocasionado el mismo, facilitando al cliente toda la información que resulte posible.

El importe del cargo que se efectúe al cliente por los daños causados al vehículo, se calculará teniendo en cuenta la tasación realizada por gabinete pericial externo a Hertz.

Todo lo anterior es de aplicación sin perjuicio de una posterior liquidación y ajuste, una vez obtenido un presupuesto de reparación realizado por un taller o una tasación realizada por un gabinete pericial, externo a Hertz.

Hertz  se reserva así mismo la potestad de cobrar al cliente una indemnización por la pérdida de beneficios por la inmovilización del vehículo como consecuencia de los daños sufridos. Dicha indemnización será calculada sobre el número de días que sea necesario invertir en la reparación del vehículo, establecidos por perito externo a Hertz  o, una vez realizada la reparación, computando un día por cada ocho horas de trabajo invertidas por el taller reparador y utilizado como base de cuantificación la tarifa diaria de ocupación contratada, más los 40,00€ adicionales por día previstos en la estipulación anterior ya que los días de paralización del vehículo tienen la misma consideración que la no devolución del mismo en el plazo pactado.

La responsabilidad máxima del cliente será el valor del vehículo en el mercado, según el precio máximo establecido teniendo en cuenta la tasación realizada por gabinete pericial externo a Hertz.

6.3 Forma de Pago:

La tarjeta de crédito con la que se hubiera efectuado la reserva deberá ser presentada por su titular en el momento de la entrega del vehículo. La tarjeta de crédito debe estar a nombre de la persona que figure como titular del contrato de alquiler.

 

7.- SEGUROS Y COBERTURAS

7.1 Seguro obligatorio y de responsabilidad civil frente a terceros.

Las tarifas de alquiler incluyen las coberturas del Seguro Obligatorio del automóvil y del Complementario de Responsabilidad Civil por los daños y perjuicios frente a terceros derivados del uso y circulación del vehículo.

Estas coberturas quedan garantizadas y son asumidas por el asegurador con el que el Hertz  tenga concertada la correspondiente póliza de seguro y quedan sujetas al clausulado general y particular de la misma y a la ley. Mediante la firma del contrato de alquiler el cliente se adhiere como asegurado a la mencionada póliza, cuyas condiciones se encuentran a su disposición.

7.2 Cobertura Básica Hertz.

Las tarifas de alquiler también incluyen la COBERTURA BÁSICA HERTZ, en la que se incluyen los daños producidos en el vehículo como consecuencia:

  1. a) de colisión,
  2. b) de robo,
  3. c) y de incendio fortuito o acto vandálico

En determinadas oficinas la Cobertura Básica Hertz  contempla una franquicia para dichos daños de la que es responsable directo el cliente.

Dicha franquicia ha de ser garantizada (i) mediante la prestación de la correspondiente fianza o (ii) mediante la contratación de una Cobertura Adicional.

La Cobertura Básica Hertz  será válida siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  1. a) Que el cliente, en caso de colisión, envíe a Hertz dentro del plazo de cuarenta y ocho horas después de producirse el siniestro, datos completos de la parte contraria y posibles testigos, cumplimentando un parte de accidente, en forma de una ‘Declaración Amistosa de Accidente’ -DAA- detallando la matrícula, el nombre y dirección de la parte contraria, las circunstancias de la colisión, un croquis del accidente, el nombre de la aseguradora y, cuando sea posible, el número de póliza del seguro, todo ello firmado por los dos conductores implicados en el accidente, o, en caso de no contar con ella, el ‘Informe de Siniestro’, que será facilitado por Hertz .
  2. b) Que la compañía aseguradora no rechace el siniestro, como consecuencia de no conducir el vehículo en las condiciones físicas y psíquicas exigidas por el Código de Circulación.

 

  1. c) Que la colisión, robo, incendio o acto vandálico no se haya producido durante el transcurso de un uso no autorizado, como los recogidos en el punto 9 y
  2. d) Que el cliente haya puesto en conocimiento de Hertz la colisión, robo, incendio o acto vandálico producido en el vehículo dentro de un plazo de cuarenta y ocho horas después de producirse el mismo aportando la documentación pertinente (parte de accidente, denuncia ante las autoridades, etc.).

Quedan EXPRESAMENTE EXCLUIDOS DE DICHA COBERTURA:

  1. a) Los daños a neumáticos, llantas, interiores del vehículo, espejos retrovisores exteriores, cristales y bajos.
  2. b) Los pinchazos y reventones de neumáticos.
  3. c) Los daños ocasionados al embrague y la caja de cambios.
  4. d) Los días de paralización del vehículo hasta su reparación.
  5. e) Los gastos de grúa.
  6. f) La recarga de la batería.

7.3 Cobertura Adicional

Las tarifas de alquiler no incluyen la COBERTURA ADICIONAL, la cual contempla los daños excluidos expresamente de la Cobertura Básica Hertz. Dicha cobertura puede ser contratada al momento de la recogida del vehículo y únicamente será válida si el cliente cumple las condiciones establecidas anteriormente en caso de daño al vehículo.

8.- OBLIGACIONES DEL CLIENTE EN CASO DE ACCIDENTE Y OTRAS CIRCUNSTANCIAS

En caso de accidente, el cliente se compromete a:

  1. a) Obtener y, remitir a Hertz dentro del plazo de cuarenta y ocho horas después de producirse el siniestro, datos completos de la parte contraria y posibles testigos, cumplimentando un parte de accidente, en forma de una ‘Declaración Amistosa de Accidente’ -DAA- detallando la matrícula, el nombre y dirección de la parte contraria, las circunstancias de la colisión, un croquis del accidente, el nombre de la aseguradora y, cuando sea posible, el número de póliza del seguro, todo ello firmado por los dos conductores implicados en el accidente, o, en caso de no contar con ella, el ‘Informe de Siniestro’, que será facilitado por Hertz
  2. b) Notificar inmediatamente a la autoridad si la culpabilidad de la otra parte debe ser investigada o si hay personas heridas.

c) No abandonar el vehículo alquilado, sin tomar medidas adecuadas para protegerlo.

En caso de acto vandálico, incendio, robo o desaparición del vehículo el cliente se compromete a poner de inmediato en conocimiento de Hertz  el hecho acaecido y cursar ante las autoridades pertinentes la correspondiente denuncia, una copia de la cual deberá remitir a Hertz  a la mayor brevedad.

9.- USO NO AUTORIZADO

Será obligación del cliente usar el vehículo con la debida diligencia, con arreglo a las características del mismo, respetando la normativa de circulación de vehículos a motor vigente y evitando, en cualquier caso, cualquier situación que pudiera provocar daños en el vehículo o a terceros.

Asimismo, es obligación del cliente no permitir la conducción del vehículo a ninguna persona distinta a las autorizadas de conformidad con este contrato, siendo responsable directo el cliente de cualquier daño o perjuicio producido en el vehículo o a terceros en tal caso.

Cualquier caso que incumpla lo establecido en estos párrafos se entenderá como uso no autorizado.

El cliente responderá plenamente de los daños causados en partes interiores y exteriores del vehículo por uso no autorizado del mismo, en cuyo caso está obligado a pagar todos los gastos producidos de conformidad con lo establecido en el apartado número 6.

El uso no autorizado incluye, y no se limita a, los siguientes casos citados a modo de ejemplo:

  1. a) Empujar o remolcar cualquier otro vehículo.
  2. b) Circular en sitios que no son aptos para el transporte público como por ejemplo playas, circuitos de automóviles, pistas forestales, caminos vecinales, etc.
  3. c) Circulación en vías no asfaltadas, o asfaltadas pero con graves deficiencias, que podrían conllevar daños en los bajos del vehículo.
  4. d) Circular con el vehículo por zonas restringidas, incluyendo en concreto, pistas de aeropuerto y otras vías asociadas al uso aeronáutico y/o militar.
  5. e) Actuación negligente ante el encendido de chivatos o señales de advertencia del cuadro del vehículo arrendado y que el cliente manifiesta conocer con la firma de este contrato.
  6. f) Transporte de bienes o animales y en especial de sustancias peligrosas, inflamables y/o nocivas para el vehículo y sus ocupantes.
  7. g) El transporte de personas o bienes que directa o indirectamente implique un pago al cliente.
  8. h) El subarriendo del vehículo.
  9. i) El uso del vehículo en cualquier actividad contraria a la ley.
  1. j) El transporte de un número de personas o cantidad de equipaje superior al autorizado para el vehículo.
  2. k) Cualquier tipo de manipulación o intervención en el cuenta-kilómetros, debiendo comunicar inmediatamente a Hertz el mal funcionamiento del mismo.
  3. l) Transporte de equipaje o de cualquier elemento sobre el techo vehículo aun usando un dispositivo adecuado para ello.
  4. m) Dejar objetos a la vista en el vehículo susceptibles de ser robados con los consiguientes daños al vehículo.
  5. n) Ensuciar el interior del vehículo más allá de lo que implica un uso razonable y cuidadoso.
  6. o) Conducción del vehículo en un estado de fatiga, enfermedad o bajo la influencia de alcohol, medicamentos o drogas.
  7. p) Conducción temeraria.
  8. q) Uso del vehículo para actividades de aprendizaje de la conducción en cualquier circunstancia y/o la enseñanza de cualquier habilidad especial al volante.
  9. r) Conducción contraria a las normas de tráfico.
  10. s) Conducción del vehículo alquilado por una persona no autorizada en el contrato ya sea como cliente/s y/o conductor/es adicional/es.
  11. t) Uso del vehículo después de haber terminado el periodo de alquiler.

El uso no autorizado por parte del cliente facultará a HERTZ  a resolver anticipadamente el Contrato de Alquiler por incumplimiento culpable de éste solicitando, en su caso, las indemnizaciones por daños y perjuicios que correspondan.

10.- PERMISO DE CONDUCIR.

El cliente deberá estar en posesión del correspondiente permiso de Conducir en vigor homologado en el país de entrega del vehículo de Hertz  siendo el Cliente el responsable directo de la vigencia y homologación del permiso de conducir debiendo mantener a Hertz  indemne bajo cualquier concepto, y con una antigüedad mínima de UN año. Al mismo tiempo, la edad mínima del cliente será de VEINTITRES AÑOS. Cuando no se cumpla con ambos requisitos, se concertarán condiciones especiales que pueden suponer un pago extra.

11.- RESPONSABILIDAD SOLIDARIA.

Todos los clientes y/o conductores adicionales autorizados serán responsables solidarios de todas las obligaciones del cliente que nacen del Contrato y de las leyes aplicables al mismo.

 

12.- ROBOS Y PÉRDIDAS DE OBJETOS PERSONALES

Hertz  no se hace responsable de los objetos robados, olvidados o perdidos en el interior del vehículo.

13.- FIANZA

En el momento de la firma del Contrato, podrá exigirse al cliente el depósito de una fianza proporcional al importe de la tarifa para garantizar el cumplimento de las condiciones generales y particulares del Contrato. En el caso de que se acuerde la prórroga del Contrato, dicha cantidad deberá ser incrementada proporcionalmente al número de días de la prórroga.

Dicha cantidad se le devolverá una vez haya finalizado el mismo y tras las oportunas comprobaciones del estado del vehículo y del cumplimiento de las condiciones generales y particulares del Contrato. Para esto puede ser necesario retener la fianza hasta un máximo de 15 días después de la devolución del vehículo.

14.- DISPOSITIVO DE RETENCION OBLIGATORIO HOMOLOGADO PARA NIÑOS.

En el caso de utilización del vehículo para el transporte de niños menores de tres años o mayores que no superen la altura de 150 centímetros, el cliente deberá comunicarlo a Hertz  para que le faciliten, previo pago de la tarifa de alquiler correspondiente y sin anclar en el vehículo, el correspondiente dispositivo de retención obligatorio homologado de acuerdo con el peso y la talla del niño o persona que deba utilizarlo. La instalación del mismo será siempre responsabilidad del cliente.

15.- TRATAMIENTO INFORMÁTICO DE LOS DATOS PERSONALES.

A efectos de los dispuesto en la normativa vigente relativa a la protección de datos de carácter personal y servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, Hertz  le informa de que sus datos personales van a ser incorporados a un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y bajo la responsabilidad de esta empresa con el fin de poder gestionar los servicios de alquiler de vehículos contratados, así como para mantenerle puntualmente informado de todas aquellas ofertas, productos y promociones, propios o de terceros, que puedan ser de su interés, bien por correo electrónico, bien por cualquier otro modo equivalente.

En el caso de comunicaciones comerciales a través de correo electrónico o medio equivalente usted otorga su consentimiento expreso para el envío de publicidad a través de dicho medio. Dicho consentimiento podrá ser revocado en cualquier momento mediante correo electrónico a la dirección info@hertzandorra .com

Del mismo modo, sus datos podrán ser cedidos a otras empresas de los sectores del transporte y turismo que colaboren ahora o en el futuro en las actividades que lleve a cabo Hertz  para que desarrollen actividades promocionales.

16.- ATENCION AL USUARIO.

Para cualquier solicitud de información o presentar cualquier sugerencia, reclamación o queja se podrán dirigir a Hertz, departamento de Atención al Cliente, Tlf. (+376) 818 444.

17.- LEGISLACION Y JURISDICCION APLICABLES.

El presente contrato se regirá y será interpretado de acuerdo con las leyes andorranas. Hertz  declara su intención de resolver cualquier diferencia de forma amistosa. Si esto no fuera posible, cualquier divergencia que surgiera entre Hertz  y el cliente será sometida al fuero del lugar donde se haya iniciado el alquiler.

admin   25 junio, 2015  


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El titular de la reserva será el conductor principal, presente en el momento del alquiler y responsable de los cargos de alquiler.

Conductores Adicionales son posibles con un cargo de 36,58 EUR (impuestos incluidos) por alquiler.

Los conductores adicionales pueden ser añadidos al contrato de alquiler en cualquiera de las oficinas de Hertz del país donde el alquiler fue iniciado.

Para mayor información por favor revise "Edad" y "Licencia de Conducir".

admin   25 junio, 2015  


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Hertz ofrece porta esquíes en Andorra por un cargo adicional de 47,03 EUR (impuestos incluidos) por alquiler.

admin   25 junio, 2015  


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Edad mínima 25 años.

Pueden ser alquilados desde los 21 años con un cargo adicional de 31,35 EUR (impuestos incluidos) por día y un cargo adicional máximo de 376,20 EUR (impuestos incluidos) por alquiler.

admin   25 junio, 2015  


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Alzadores 

 

El uso de Asientos de seguridad es obligatorio en Andorra por ley para niños de hasta 10 años de edad.

 

Hertz ofrece Alzadores para niños desde todas las oficinas y para todos los grupos de vehículo.

 

Para acomodar a los niños:

 

 

  Edad / Peso Fee per day Maximum Fee
Alzadores 6-11 años / 22-36 kg 11,50 EUR (impuestos incluidos) 62,70 EUR (impuestos incluidos)

 

Los alquileres con devolución en oficina diferente a la de recogida con este equipamiento están permitidos dentro y fuera de Francia sin cargo adicional.

 

Este equipamiento no puede ser reservado a través de Internet. Para información adiciona y/o reserva, por favor póngase en contacto con su Central de Reservas.

 

Sillitas para niños 

El uso de asientos de seguridad es obligatorio en Andorra por ley para niños de hasta 10 años de edad aproximadamente.

 

Hertz ofrece sillitas para niños para todos los grupos de vehículos.

 

 

Para acomodar a los niños:

 

 

  Edad/Peso Cargo por día Cargo máximo
Sillitas para niños Niños entre (1-6 años) y (13-25 kg) 11.50 EUR (impuestos incluidos) 62.70 EUR (impuestos incluidos)

Los alquileres con devolución en oficina diferente a la de recogida con este equipamiento están permitidos dentro y fuera de Francia sin cargo adicional.

 

Este equipamiento no puede ser reservado a través de Internet. Para información adicional y/o reservas, por favor póngase en contacto con su Central de Reservas.

 

admin   25 junio, 2015  


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Las siguientes formas de pago son aceptadas cuando efectúe una reserva a través de internet: la mayor parte de las tarjetas de crédito, algunas tarjetas de débito*, la tarjeta de pago de Hertz (HCC) y los bonos de empresa OTTO.

 

Sin embargo, puede optar potros métodos de pago una vez se haya producido la devolución del vehículo, sujetos a términos y condiciones específicos.

 

* Si usted efectuó la reserva con una tarjeta de débito, en el momento de la recogida del vehículo necesitará presentar esta misma tarjeta de débito junto a una o más tarjetas de crédito (siempre dependiendo del grupo de vehículo alquilado). 

 

Para todas aquellas reservas con "Tarifa Prepagada", la persona en cuyo nombre el vehículo es reservado DEBE ser la persona cuya tarjeta de crédito es usada.

 

La persona que prepaga la reserva DEBE ser la persona a cuyo nombre el vehículo es alquilado.

 

El titular del alquiler DEBE proporcionar en el momento de la recogida del vehículo la misma tarjeta de crédito usada previamente para prepagar la reserva, por razones de seguridad e identificación. Si la tarjeta de crédito originalmente usada ha expirado, se ha perdido o ha sido robada, usted debe presentar la tarjeta que la reemplace de la misma compañía emisora. La tarjeta debe estar a su nombre y la fecha de emisión/caducidad deben corresponder con las de la tarjeta original.

En el momento del alquiler, se obtiene una autorización para bloquear en su tarjeta de crédito una cantidad equivalente a los cargos de alquiler.

 

Tarjetas de Crédito:

Tarjetas de Crédito aceptadas son: American Express y Visa.

Tarjetas de débito Maestro y Electron no son aceptadas.

 

Bonos:

Bonos Full Credit (FCV) son también aceptados como tarjeta de crédito.

Los Bonos Valorados (RCV) son aceptados si se acompañan con una tarjeta de crédito.

Los Bonos de Empresas Asociadas (MCO) no son aceptados.

 

Dinero en efectivo

El dinero en efectivo como forma de pago no está permitido.

 

admin   25 junio, 2015  


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Todas las tarifas están sujetas a la aplicación de los Impuestos Estatales del 4,5 %.

admin   25 junio, 2015  


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Clientes nacionales y miembros de la Unión Europea necesitarán presentar un Documento Nacional de Identidad válido o un Pasaporte en el mostrador como identificación fotográfica.

 

Los clientes no miembros de la Unión Europea deberán presentar un Pasaporte en alfabeto romano como prueba de identidad

admin   25 junio, 2015  


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Hemos calculado los kilómetros/millas que estimamos se recorrerán durante su periodo de alquiler, incluyendo aquellos usados durante el servicio de entrega y recogida del vehículo, siempre que sea aplicable.

Un cargo extra por cada kilómetro/milla adicional podría aplicar de acuerdo con las restricciones de su producto o los términos negociados de su contrato.

Todos los vehículos de Hertz Andorra incluyen kilometraje ilimitado.

admin   25 junio, 2015  


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Las tarifas de Hertz no incluyen el combustible.

Todos nuestros vehículos se entregan con el depósito de combustible lleno. En caso de no devolver el vehículo en las mismas condiciones se aplicará un cargo por servicio de repostaje de 15,68 EUR (impuestos incluidos) además del cargo por el combustible repostado.

 Opción de Compra de Carburante (FPO):

Si lo desea, en el momento de realizar su alquiler, usted puede comprar un depósito de carburante de Hertz a un precio competitivo con respecto al de las gasolineras locales.

Con esta opción usted no tendrá la necesidad de rellenar el depósito antes de devolver el vehículo.

Hertz no le reembolsará por el combustible no consumido.

Por favor consulte la disponibilidad de este servicio en el momento de realizar su alquiler.

admin   25 junio, 2015  


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En caso de entregar el vehículo pasado 29 minutos de las 24 horas del periodo de alquiler, un día adicional será facturado.

admin   25 junio, 2015  


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El cliente debe de tener un mínimo de un año de antigüedad de carné de conducir en el momento de realizar el alquiler. Deberá presentar el carné de conducir expedido en su país de origen.

 

El  Permiso Internacional de Conducción (IDP) es altamente recomendado  El IDP traduce la licencia de conducir en varios idiomas y en si mismo, sin su permiso de conducir, no constituye un documento válido.

 

En el caso de los carnés de conducir expedidos por la República Popular de China, serán aceptados en caso de ser acompañados de un Certificado de Hertz. Dicho certificado será emitido por Hertz China e incorporará el sello corporativo de Hertz China. Una copia escaneada del permiso original de conducir aparecerá en el certificado. Tanto el permiso de conducir como el certificado deberán ser presentados en el momento del alquiler.

 

En el caso de los carnés de conducir expedidos en Vietnam, deberá presentar el permiso de conducir original junto con una traducción autorizada emitida por el Ministerio de Transporte de Vietnam. Si ambos documentos son presentados en el momento del alquiler estos carnés de conducir son aceptados en todas las oficinas de Hertz.

admin   25 junio, 2015  


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En el caso de que un cliente efectúe una reserva y no se presente en la oficina de recogida señalada dentro de una hora del horario de recogida especificado en su reserva, ( o en el caso de que la oficina cierre antes, cumpliendo así con su horario regular de cierre ), la reserva expirará automáticamente.

 

Sin embargo, en el caso de que usted llegue en un vuelo y previamente haya proporcionado los datos del mismo a Hertz (el número de vuelo y el nombre de la aerolínea), la reserva se mantendrá hasta una hora después de que el avión haya aterrizado. En caso de retraso en su vuelo y consecuencia de ello su llegada se produzca fuera del horario de apertura de la oficina, la oficina permanecerá abierta en caso de que la compañía aérea notifique el retraso y la nueva hora de llegada.

 

Si usted pertenece al Hertz Gold Plus Rewards, el periodo de recogida se extenderá a 2 horas en cualquier caso

admin   25 junio, 2015  


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FAQ Política de Privacidad

Para ofrecerle nuestros servicios de la mejor manera posible y que su experiencia en nuestra web sea satisfactoria necesitamos recoger y almacenar algunos datos sobre usted y sus preferencias.

A continuación, le desglosamos los puntos más importantes.

¿Cómo utilizaremos su información personal?

Cuando usted alquila un vehículo con nosotros, consiente que procesemos su información personal, incluyendo todos los datos que nos proporcione, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. En particular, usted consiente el uso de su información personal para nuestros intereses legítimos, incluido el análisis estadístico, el control crediticio y la protección de nuestros activos.

Por ejemplo, divulgar su información personal a compañías de seguros y otras organizaciones con la finalidad de ayudar en procesos de recuperación y lucha contra el fraude.

Es conveniente advertirle que hacemos seguimiento vía GPS de algunos de nuestros vehículos para su mejorar la seguridad y  luchar contra el robo, y podemos conservar esa información en el caso de que sea necesario.

Si utiliza un número CDP (Código de Descuento sobre el Precio) vinculado a una empresa, usted acepta que podamos compartir su información personal con esa empresa en lo relacionado con su alquiler.

¿Me enviarán correspondencia o correos electrónicos de publicidad?

Tan solo usaremos sus datos personales con fines publicitarios o  para enviarle material relacionado con marketing con su consentimiento (que siempre tendrá opción de rechazar).

¿Puedo acceder a mi información personal?

Usted siempre tendrá el derecho de accede, modificar y/o eliminar toda su información personal que exista en nuestro poder – puede ver nuestra Política de Privacidad para obtener más información.

¿Dónde puedo encontrar su Política de Privacidad?

Nuestra Política de Privacidad está disponible en nuestra página web www.hertzandorra.com o solicitándola en nuestra agencia.

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El tipo de cookies que se utilizan en este sitio web se conoce como “cookies de sesión”  y  “cookies permanentes”. Las cookies de sesión son temporales y se eliminan automáticamente cuando el usuario abandona nuestro sitio web www.hertzandorra.com. Las cookies permanentes se quedan en el disco duro del ordenador hasta que son eliminadas por el Usuario.

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En todo caso, el Usuario tiene la opción de impedir la generación de cookies, mediante la selección de la correspondiente opción en su programa navegador. No obstante, en el caso de que el Usuario deshabilite el uso de cookies, la navegación puede ser más lenta de lo habitual.

¿Cómo protege Hertz Andorra tus datos?

Si determinada seguridad fuera necesaria para proteger información como los datos de tarjeta de crédito, Hertz Andorra utiliza el protocolo de seguridad SSL.

Encuestas on-line

Cuando el Usuario participe en alguna encuesta on-line, puede ser requerido a facilitar determinada información personal, por ejemplo datos demográficos como edad y / o ingresos. El Usuario es libre para facilitar o no dichos datos. Los resultados de la encuesta únicamente se utilizarán para mejorar las características y usos del sitio web de Hertz Andorra y no para ningún otro propósito.

Cookies

¿Qué es una cookie?

Una cookie es una pequeña cantidad de información almacenada por las páginas web en tu ordenador.

¿Por qué las páginas web utilizan cookies?

Las páginas web no tienen memoria. Si navegas de una página a otra en un sitio web, no se te reconocerá como el mismo usuario. Las cookies permiten que la página web reconozca tu navegador. Por lo tanto, las cookies se utilizan básicamente para recordar las opciones que has escogido. Las cookies también aseguran que cuando vuelvas a visitar una página web, esta te reconozca.

¿Todas las cookies tienen la misma función?

No, hay diferentes tipos de cookies y se utilizan para diferentes propósitos. Las cookies se pueden diferenciar por función, duración y quién las almacena en una página web.

¿Cómo utiliza Hertz Andorra.es las cookies?

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admin   25 junio, 2015  


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Si optó, o si su tarifa incluye Cobertura parcial de colisión (CDW), puede contratar una cobertura adicional. "Super CDW" para eliminar la ya limitada franquicia en caso de daño al vehículo, siempre y cuando el vehículo sea utilizado según los términos y condiciones de alquiler.

 Super CDW se encuentra disponible para clientes a partir de los 25 años.

 Super CDW no se encuentra disponible para clientes con tarfia de empresa, a menos que el código CDP utlizado indique esta opción se encuentra disponible.

 Super CDW se ofrece en la mayoría de las oficinas pero sólo puede ser utilizado en el momento de la recogida. Por favor contacte con su departamento de reservas para conocer disponiblidad.

admin   25 junio, 2015  


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